Regras e Termos de Uso para nossos serviços

Revisado em 24/02/2022 os pontos (1, 2.b, 4.c.2, 6.b, 9.4, 10)

CONTRATADO: Empresa VCSIS
CONTRATANTE: Cliente (Você)

Cláusula 1ª. – O QUE FAREMOS É:

O presente contrato tem como OBJETO, a prestação de serviços de criação de site por assinatura e para explicar nossas regras para uso do serviço de hospedagem e manutenção. Deixaremos marcados em sublinhado pontos altos deste documento.

Os planos mensais (PRATA, OURO ou DIAMANTE) tem a descrição de seus preços no link: https://vcsis.com.br/#planos cada plano  oferece hospedagem, site e email. Estes planos funcionam como um tipo de ALUGUEL DO SERVIÇO ou seja, se manterão funcionando enquanto os pagamentos estivem em dia. 

1.a O template tem as seguintes linguagens de programação javascript, php, mysql, HTML5 e CSS3 e dependendo do plano escolhido pelo CONTRATANTE pode-se adicionar o sistema WordPress.

1.b será compatível com os principais Browsers sendo eles o Internet Edge, Google Chrome e Firefox com versões com menos de 5 anos de idade, o CONTRATADO não dará suporte a navegadores ou sistemas operacionais com mais de 5 anos sem atualizações.

1.c O site será entregue com uma nota média 70/100 nos sistemas de otimização Google Page Speed no formato computador. A velocidade do site vária de acordo com a quantidade de imagens, textos, vídeos e mídia em geral que o CONTRATANTE deseja inserir na página inicial. Dependendo da quantidade de imagens e vídeos a velocidade pode cair com o tempo.

O CONTRATADO prestará total suporte para ajudar o CONTRATANTE em ter sempre uma performance ideal por meio de ajustes e mudanças na estrutura, mas cabe sempre ao CONTRATANTE acatar as nossas orientações.

1.d O Site será responsivo e se adaptar a celulares e tablets com resolução superior a 360px.

Cláusula 2º. – O QUE NÃO FAREMOS É:

Não fornecemos os backups do site ou emails em caso de cancelamento destes planos. O código-fonte do site, arquivos de programação juntamente com o banco de dados são de propriedade única e exclusiva do CONTRATADO.

Caso o cliente queira adquirir o site ele precisará conversar com nossa equipe para que possamos informar o valor mediante orçamento.

2.a – Criar conteúdo personalizado de texto e imagem (Temos textos e imagens ja prontos que podem ser reutilizados caso o CONTRATANTE deseje usar)

O CONTRATADO não fará a criação ou edição de textos / imagens forma personalizada para o CONTRATANTE. Usamos um banco de imagens e textos pré criados em nossos sites. Caso o CONTRATANTE queira nos enviar o conteúdo de texto diferente do nosso poderá nos enviar e poderemos colocar no site o conteúdo fornecido por ele.

2.b – Suporte a plug-ins, domínio, sistemas, gateway de pagamento e correios.

A criação do site é feita em WordPress, mas algumas funções importantes são ativadas por meio de plugins. Plugins são como aplicativos desenvolvidos por empresas terceirizadas de forma gratuita. Entretanto é decisão da empresa que desenvolveu o plugin mantê-lo em funcionamento.

Por isso pode acontecer a necessidade de trocar de plugin caso ele apresente falha ou abandono pela empresa que o desenvolveu. Daremos total assessoria ao CONTRATANTE caso seja necessário a substituição de um plugin, mas não nos responsabilizamos por qualquer transtorno caso ele venha a ter falhas de funcionamento.

Ao usar gateway de pagamento como (Pagseguro, Juno, Cielo, e outros) o CONTRATANTE entende que o funcionamento e suporte são de responsabilidade dos gateways. O CONTRATADO não responderá por mal funcionamento destes e qualquer outro gateway de pagamento, envio de frete ou qualquer outro sistema que seja controlado de forma externa ou seja fora do site que desenvolvemos.

2.c – Importação de conteúdo de outro site ou sistema

O CONTRATADO poderá fazer a Importação de textos ou produtos caso o CONTRATANTE tenha disponível o XML padrão compatível e exportado pelo menu ferramentas do WordPress, em caso de erros de imagem ou texto os mesmos devem ser corrigidos pelo CONTRATANTE. Falhas de importação feita por outros meios além do XML ou de outro sistema que não seja WordPress não será de responsabilidade do CONTRATADO.

2.d – Fornecer fotografia ou serviços fotográficos

O CONTRATADO não fará fotografia ou serviço fotográfico para o site, porém recomendamos o uso um banco de imagem grátis com milhares de imagens disponíveis ( https://pixabay.com/pt) para escolha do CONTRATANTE e ao escolher poderemos inserir no site sem custos adicionais.

Cláusula 3º. 

3.a- Direitos Autorais

O CONTRATANTE não poderá em hipótese alguma publicar conteúdo copiado de outros sites. E se caso isso ocorra, ele será o responsável por qualquer processo civil e criminal que possa ocorrer. Os arquivos de texto e imagens do site vão ficar disponíveis por até 1 ano em nosso banco de dados caso o CONTRATANTE solicite o download dos mesmos para seu arquivo pessoal.

3.b – Garantia

A garantia do CONTRATANTE é total referente ao serviço prestado, ou seja, a criação / configuração de um template desenvolvido para o sistema WordPress. Qualquer problema / ajuste ou dúvidas relacionadas a serviços terceirizados integrado ao site devem ser solicitadas pelo CONTRATANTE ao suporte terceirizado (exemplo: pagseguro, correios, cielo, etc…).

3.c – Manutenção do site WordPress e Segurança.

O serviço de manutenção e hospedagem não garante que o site não terá falhas ou problemas, mas garante que você terá profissionais trabalhando para que não ocorra problemas em seu site. E que caso ocorram os mesmos possam ser resolvidos o mais rápido possível (até 24h).

Existe um limite de pedido de manutenção ou ajustes no site, onde o máximo permitido são 5 ajustes por mês (Isso poderia ser contabilizado da seguinte forma)

– 5 Emails ou 5 mensagens no whatsapp com 1 solicitação de ajuste em cada mensagem.
– 1 Email ou 1 mensagem descrevendo 5 ajustes que devem ser feitos de uma vez.

Caso tenha uma demanda maior, nossa equipe poderá atender com base em um orçamento adicional para conclusão dos das manutenções excedentes.

3.d – Domínio

A Contratação do domínio seja (.com ou .com.br) é indispensável para que a entrega do projeto seja concluída e a contratação deste produto bem como as senhas de acesso ao mesmo é de responsabilidade do CONTRATANTE. Recomendamos as seguintes empresas para contratação do Domínio. Registro.BR (www.registro.br) – RedeHost(www.redehost.com.br) este serviço tem de ser contratado antes da entrega do site.

3.e – Equipamento e Licenças de Software

O CONTRATADO não fornecerá nenhum equipamento, plugin e/ou licença ao CONTRATANTE. Para diminuição de custo ao CONTRATANTE disponibilizaremos soluções e plugins gratuitos e algumas funções com a licença de uso pessoal do CONTRATADO durante 6 meses, após isso o ideal é a aquisição de uma licença propria pelo CONTRATANTE.

3.f – Ataques por Hackers ou Malwares

Assim como qualquer sistema o WordPress pode sofrer ataques por vírus ou Hackers afetando o template, sistema do WordPress, e-mails ou Conteúdo do Site. nestes casos nossa equipe de manutenção irá restaurar o último backup feito, que pode ser de até 30 dias atrás.

Cláusula 4º. – PUBLICANDO SEU SITE

4.a – Instalação do site no servidor (Publicação)

A publicação do site só pode ser feita após autorização do CONTRATANTE por e-mail ou WhatsApp. Quando o CONTRATANTE autoriza a publicação oficial do site ele automaticamente aprova a amostra do site apresentada a ele durante o desenvolvimento pelo CONTRATADO confirmando que todo o site está satisfatório e pronto para entrar no ar.

Itens de otimização serão feitos após a publicação no endereço oficial do CONTRATANTE. O contratado não tem quaisquer responsabilidades sobre o conteúdo publicado ou falhas não vistas pelo CONTRATANTE durante o período de amostras.

4.b – Hospedagem

A hospedagem será sempre no servidor do CONTRATADO, que em hipótese nenhuma disponibilizara os arquivos de programação do site para acesso de terceiros, nem mesmo do CONTRATANTE. Os arquivos de programação pertencem ao CONTRATADO e é o único que pode manuseá-los.

O domínio do CONTRATANTE será vinculado ao sistema Cloudflare que controla todo mapeamento do domínio incluindo e-mails, site e qualquer outro sistema que esteja devidamente ligado ao domínio.

O uso do cloudflare é indispensável e obrigatório para que possamos manter a boa qualidade de nossos serviços.

4.c – Formas de Pagamento

O pagamento é mensal ou anual e é feito no ato da contratação do serviço. O serviço é contratado a partir do momento que recebemos os dados para construção do site que são preenchidos pelo CONTRATANTE no formulário de pedido em nosso site.

Pode ser feito apenas via débito automático no cartão de crédito ou boleto sendo contratado diretamente pelos planos de nosso site vcsis.com.br.

4.c.2 – Atraso no pagamento da mensalidade

A Cobrança é enviada com 7 dias de antecedência ao vencimento para o e-mail cadastrado na contratação do serviço. 

Em caso de atraso no pagamento por mais de 3 dias corridos após o vencimento o site e e-mails serão suspensos bem como (anúncios, email marketing e qualquer outro sistema ligado ao domínio principal). 

Após o total de 7 dias de atraso todos os arquivos em nosso servidor serão deletados incluindo e-mails sem a possibilidade de restauração.

4.d – Manual e Senhas de Acesso

O CONTRATADO Não enviará manuais escritos em PDF e sim em vídeo hospedado diretamente em nosso canal do youtube para que o CONTRATANTE possa visualizar unicamente por este meio. O Link ficará disponível por até 12 meses e este link será enviado por e-mail ou outros meios (Whatsapp, Skype, Etc..).

O treinamento bem como senhas de acesso ao painel do site WordPress serão enviadas por email ou WhatsApp caso o CONTRATENTE solicite os mesmos.

Cláusula 5º – PRAZO DE ENTREGA

5.a – Base para cálculo do prazo

Para um projeto de criação de site não há prazo exato para entrega pois são mais de 8 fatores que devem passar pela aprovação do CONTRATANTE (Design, Programação, Otimização, Design Responsivo, Performance, SEO, Conteúdo, Ferramentas de Marketing e Ferramentas Internas da empresa entre outros…).

O CONTRATADO se responsabiliza em entregar prontamente de forma ágil todos estes itens dentro da medida do possível e dentro do horário comercial da empresa, mas o tempo de resposta do CONTRATANTE para cada um destes itens pode variar ou depender de outras pessoas.

Embora em reuniões de planejamento ou conversas entre o CONTRATADO e o CONTRATANTE possa ser combinado uma data de entrega aproximada, lembramos sempre que o que vale será a data combinada em CONTRATO descrita no item 5.b.

5.b – ENTREGA

Definimos que para este projeto o PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA é de 7 dias úteis sendo contado após a confirmação do pagamento pelo CONTRATANTE podendo chegar em até no máximo 30 dias corridos por quaisquer motivos.

Para que nossos prazos sejam cumpridos precisamos que nossas solicitações ou dúvidas envidas ao CONTRATANTE sejam atendidas em até 24h e dentro do horário comercial (segunda a sexta das 9h às 18h). Caso o CONTRATANTE não consiga enviar informações importantes para dar sequência no projeto o prazo pode se estender por mais de 30 dias.

Cláusula 6º. – REMUNERAÇÃO PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

6.a – Remuneração

Foi decidido que o valor para a conclusão de todos os serviços listados na Cláusula 1ª será enviado à o CONTRATANTE no ato da contratação do plano.

6.b – Reajustes da mensalidade dos planos

Em caso de necessidade faremos reajuste de nossa mensalidade anualmente (em abril de todos os anos) nos serviços de hospedagem e manutenção de sites. Este aumento é com base na média do valor aplicado por nossos concorrentes, onde levamos em consideração os principais (Locaweb, hostgator e kinghost) onde daremos um desconto de (10% a 30%) na média dos valores aplicados por eles.

Cláusula 7º. ATENDIMENTO

7.a – Reuniões

Em nenhuma hipótese fazemos reuniões em residências. Apenas em escritórios, shoppings, restaurantes ou lugares reservados para reuniões e eventos dentro da cidade de São Paulo e somente Sextas-Feiras das 10h às 11h – 11h as 12h – 14h as 15h.

Em caso de vídeo conferência internacional ou reuniões online o principal meio de comunicação serão os seguintes (Skype / whatsapp) e o horário de atendimento é somente as Sextas-Feiras das 10h às 11h – 11h as 12h – 14h as 15h horário de Brasília.

7.b – Atendimento a Suporte

O suporte ao CONTRATANTE fica disponível nos seguintes meios.
E-mail: ([email protected])
Abertura de Chamado (em nosso Whatsapp, formulário ou e-mail registrado na página contato no site vcsis.com.br/suporte e [email protected])

Não atenderemos suportes, falhas, sites fora do ar ou manutenção nos finais de semana, feriados e Feriados Prolongados. Nem atenderemos suportes por Redes Sociais. Atendemos no WhatsApp, e-mail e formulário de nosso site de Segunda a Sexta das 9h – 12h as 13:30h – 18h – Sábados, Domingos e Feriados apenas atendimento por e-mail.

Cláusula 8ª – CONDIÇÕES PARA CANCELAMENTO

Caso o CONTRATANTE desejar cancelar o projeto antes da data de entrega por quaisquer motivos pessoais ou outros terá o ressarcimento de 100% do valor depositado. O CONTRATADO poderá devolver o valor em até 30 dias corridos.

Cláusula 9ª – Hospedagem e Manutenção

Para pleno funcionamento do site o recomendado é:

PHPmyadmin 7.0 ou superior
Plataforma Linux com Cpanel
Serviço de FTP
Domínio (Nome do Site) já adquirido pelo CONTRATANTE
URL temporária para testes em caso de DNS não propagado

9.b Termos de uso do Serviço da nossa HOSPEDAGEM.

Ao ativar o funcionamento do seu site e emails em nosso host, o (CONTRATANTE) concorda plenamente com todos os Itens abaixo:

9.1. Regras relativas ao conteúdo dos sites hospedados
9.1.1.1 Os serviços prestados pela VCSis só poderão ser utilizados, pelo CONTRATANTE, para fins legais. Qualquer utilização feita em desacordo com esta regra é de inteira responsabilidade do CONTRATANTE.

9.1.1.2 A transmissão, armazenamento ou apresentação de quaisquer informações, dados ou materiais multimídia é proibida quando se tratar de material protegido por direitos autorais, por segredo comercial ou industrial, ou que contenha conteúdo obsceno, ou, ainda, que viole a legislação vigente no Brasil ou em outros países.

9.1.1.3 É proibida a utilização do serviço, pelo CONTRATANTE, de modo prejudicial à moral (incluída a imagem) da VCSis ou de qualquer pessoa, natural ou jurídica.

9.1.1.4 Detectado qualquer conteúdo que não esteja de acordo com os presentes Termos de Serviço, a VCSis reserva-se no direito de suspender a conta temporariamente ou permanentemente, conforme a gravidade do caso.

9.1.1.5 A suspensão da conta de que trata o item anterior será efetivada mediante prévia notificação pela VCSis, em que será concedido prazo para a regularização da situação.

9.1.1.6 Ocorrerá a imediata suspensão da conta (sem a concessão do prazo a que se refere o item anterior) no caso de grave ameaça de dano irreparável ou de difícil reparação decorrente da permanência do conteúdo irregular. Neste caso, a notificação será feita posteriormente, com a solicitação para regularização da situação no prazo estabelecido, caso isso ainda seja legalmente viável e conveniente para a VCSis.

9.1.1.7 Se, nos prazos estabelecidos nos termos dos itens 9.1.1.5 ou 9.1.1.6, a irregularidade não for sanada, a VCSis reserva-se no direito de cancelar definitivamente a conta, sem qualquer outro aviso prévio e sem dever de reembolso ao CONTRATANTE.

9.1.1.8 Ciente das normas estabelecidas nos itens anteriores, o CONTRATANTE concorda em ressarcir a VCSis por quaisquer ônus que lhe sejam atribuídos por conta da utilização ilícita do site hospedado por parte do CONTRATANTE.

9.1.1.10 Caso exista qualquer desconfiança de violação de direitos autorais e/ou marcas registradas por parte de algum serviço contratado com a VCSis, a mesma deverá ser imediatamente informada sobre o caso.

9.1.1.11 É permitida a utilização de qualquer script, desde que este não seja prejudicial ao bom funcionamento do servidor e que não se enquadre nas proibições descritas no item 1;

9.2. Responsabilidades
9.2.1 Informações e outras responsabilidades
9.2.1.1 O CONTRATANTE é o único responsável legal por toda a informação divulgada no seu site, levando em consideração a sua validade, legalidade e integridade.

9.2.1.2 A VCSis trabalha com servidores tercerizados como locaweb, zohomail e hostgator que disponibilizam uma equipe técnica para manter os sites funcionando 24h por dia 7 dias por semana em segurança e online, entretanto a VCSis não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer por conta de queda de serviço ou qualquer outro motivo, mas garantimos o atendimento e dedicação constante para resolver qualquer falha de serviço em até 24h.

9.2.1.3 A VCSis não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza visto que trabalhamos com empresas tercerizadas que podem mudar sua política a qualquer momento.
9.2.1.4 A VCSis não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causada pela VCSis.

9.2.2. Conhecimento da Internet
9.2.2.1 O CONTRATANTE deve obter conhecimento básico sobre a Internet, seus princípios e procedimentos. É de responsabilidade do mesmo o desenvolvimento e manutenção do seu site e de todos os seus componentes, tais como imagens, páginas html, dentre outros.

9.2.3. Segurança
9.2.3.1 O CONTRATANTE é responsável pela segurança e uso do seu site. O sigilo da senha para acesso às suas configurações será de sua inteira responsabilidade.

9.2.3.2 O CONTRATANTE é responsável pela segurança do seu computador pessoal, utilizando um antivírus capaz de detectar o recebimento de vírus por qualquer meio ou emissão dos mesmos.

9.2.4. O CONTRATANTE é responsável pela segurança do conteúdo do seu site.
9.2.5.2 Para os fins do item anterior, o CONTRATANTE concorda em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos nos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor. Caso não saiba como fazer umbackup de segurança estaremos disponibilizando caso solicite.

9.2.5.3 Após o cancelamento de qualquer serviço, não é possível recuperar qualquer backup ou dado contido anteriormente no serviço.

9.2.6 Uso do e-mail

9.2.6.1 SPAM (mensagens por e-mail não solicitadas)

9.2.6.2 É proibida a utilização dos nossos servidores para envio de SPAM.

9.2.6.3 Para os efeitos destes Termos de Serviço, considera-se SPAM o envio em massa de emails para utilizadores que não os solicitaram de forma explícita, com os quais o remetente não mantenha qualquer vínculo de relacionamento pessoal e cuja quantidade comprometa o bom funcionamento dos servidores.

9.2.6.4 Os CONTRATANTES que insistirem na prática do envio de SPAM terão os seus planos de hospedagem suspensos ou cancelados, conforme o disposto nos itens 9.1.1.4, 9.1.1.5, 9.1.1.6 e 9.1.1.7.

9.2.6.5 As duas situações abaixo descritas serão consideradas SPAM:

9.2.6.6 A utilização dos nossos servidores SMTP para o envio de e-mails em massa, causando alto processamento no servidor, o que pode gerar lentidão na entrega de e-mails de outros CONTRATANTES;

9.2.6.7 O uso de outro servidor SMTP, porém, informando como e-mail de resposta um endereço hospedado nos servidores da VCSis, fazendo com que todas as mensagens de erro sejam recebidas nos nossos servidores (POP), também causando alto processamento e problemas adjacentes.

9.2.6.8 Não disponibilizamos o uso de SMTP ou POP para Outlook ou outros sistemas de gerenciamento de e-mai. Para entender as regras e planos sobre o serviço de e-mail recomendamos analizar a pagina https://www.zoho.com/pt-br/mail/?zmc=zoho-fa

9.3. Condições adicionais

9.3.1 Indenização

9.3.1.1 O CONTRATANTE deve concordar em isentar a VCSis de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a VCSis, seus agentes, CONTRATANTES, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo CONTRATANTE, seus agentes, funcionários ou parceiros.

9.3.1.2 O CONTRATANTE deve concordar em isentar a VCSis de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados;

9.3.1.3 Qualquer material divulgado/distribuído pelo CONTRATANTE que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais;

9.3.1.4 infração de Copyright;

9.3.2.1 Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes Termos de Serviço será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio. Há uma tolerância máxima de 48 horas para que o CONTRATANTE responda qualquer email.

9.3.2.2 As contas encerradas devido a violações dos presentes Termos de Serviço não terão quaisquer reembolsos de custos.

9.3.3 Manutenção dos servidores normalmente é feita para melhorar a segurança e desempenho dos mesmos, e são feitas durante a madrugada e finais de semana. Porém em casos de urgência podem ser feitas em horário comercial e terminam em até 24h nestes períodos os sites poderão ficar fora do ar até que a manutenção seja concluída.

9.4. Atraso e Multas

A Cobrança é enviada para pagamento com 7 dias de antecedência ao vencimento. Em caso de atraso no pagamento por mais de 3 dias corridos após o vencimento o site, e-mails e qualquer outro sistema ligado ao domínio principal terá o serviço suspenso e após o total de 7 dias de atraso todos os arquivos em nosso servidor serão deletados.

Em caso de imprevistos no pagamento por parte do CONTRATANTE o mesmo deve procurar nossa equipe para que possamos resolver a pendência sem a necessidade de suspensão do serviço, caso o CONTRATANTE não se manifeste ou não responda nossas mensagens o sistema lidará automaticamente com a suspensão prevista neste contrato.

COBRAREMOS MULTA DE 2% ao mês APÓS O VENCIMENTO

Fica eleito o foro de Santo Amaro – São Paulo – SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir as questões administrativas, jurídicas ou outras que possam surgir decorrentes do presente Contrato.

E por estarem de comum acordo, as partes firmam o presente contrato. 

Ao efetuar o pagamento mensal ou total acordado no item (6.a) o CONTRATANTE está concordando com todos os termos descritos neste contrato e em nossa politica de privacidade.

Cláusula 10ª – Autorização de uso de dados

O contratante concorda e autoriza o uso de dados empresariais ou seus dados pessoais como endereço, nome completo, telefone, e-mail, site, etc. Para cadastro nas ferramentas complementares de marketing como:

• Ferramentas do Google (GMN, Analytics, Search console, etc…)
• Ferramentas do grupo meta (Facebook, Instagram, etc…)
• Cadastro em ferramentas de classificado de empresas como (guiamais, paginas amarelas,etc…)
• Chatbot Neurologic leadster

Lembrando que todos os cadastros são feitos em serviços que não cobram valores adicionais, e seu cadastro é única e exclusivamente feita com o intuito de divulgar ainda mais fortemente o nome da empresa e potencializar as vendas