A VCSis respeita a privacidade dos usuários do VitZap CRM e está comprometida com a proteção dos dados utilizados durante o funcionamento da extensão.
Esta Política de Privacidade descreve quais informações podem ser processadas pelo VitZap CRM, para quais finalidades são utilizadas, onde são armazenadas e em quais situações podem ser transmitidas aos nossos servidores.
1. Sobre o VitZap CRM
O VitZap CRM é uma ferramenta de organização comercial integrada ao WhatsApp Web.
A extensão oferece recursos como organização de contatos, etiquetas, pipeline comercial, notas, tarefas, respostas rápidas e outras ferramentas de apoio ao atendimento e à gestão de oportunidades comerciais.
O VitZap CRM é desenvolvido pela VCSis e é uma ferramenta independente. Não é desenvolvido, patrocinado, autorizado ou endossado pela Meta Platforms, Inc. ou pelo WhatsApp LLC.
2. Dados processados pelo VitZap CRM
Para fornecer suas funcionalidades, o VitZap CRM pode processar informações disponíveis na interface do WhatsApp Web, incluindo:
- nome exibido do contato;
- número ou identificador do contato, quando disponível;
- imagem de perfil ou referência à imagem, quando necessária para identificação visual;
- informações comerciais adicionadas pelo próprio usuário ao CRM;
- etiquetas e estágios do pipeline;
- notas e tarefas cadastradas pelo usuário;
- respostas rápidas e arquivos adicionados pelo usuário;
- histórico de movimentações realizadas dentro do CRM.
O VitZap CRM pode acessar elementos visíveis da página do WhatsApp Web exclusivamente quando necessário para oferecer suas funcionalidades.
O conteúdo das conversas e mensagens do WhatsApp não é armazenado nos servidores da VCSis pelo VitZap CRM.
3. Armazenamento local
Os dados operacionais do CRM são armazenados predominantemente de forma local no navegador do usuário, utilizando os mecanismos de armazenamento disponibilizados pelo Google Chrome.
Isso pode incluir contatos organizados pelo CRM, etiquetas, notas, tarefas, configurações, respostas rápidas, arquivos adicionados às respostas rápidas, histórico do pipeline e preferências do usuário.
Essas informações permanecem no ambiente local da extensão, salvo quando uma funcionalidade indicar expressamente a necessidade de comunicação com os serviços da VCSis.
4. Licenciamento e ativação
Para ativação, validação e gerenciamento da licença do VitZap CRM, algumas informações são transmitidas aos servidores da VCSis.
Essas informações podem incluir:
- endereço de e-mail utilizado na ativação;
- número de WhatsApp informado para ativação;
- identificador da instalação;
- token de autenticação da instalação;
- nome ou identificação do dispositivo, quando informado;
- versão instalada do VitZap CRM;
- endereço IP registrado pelo servidor durante as solicitações de ativação e validação.
Esses dados são utilizados exclusivamente para autenticação, segurança, controle de instalações, validação da licença e funcionamento dos serviços associados ao VitZap CRM.
5. Conteúdo das conversas
O VitZap CRM interage com a interface do WhatsApp Web para disponibilizar suas funcionalidades.
A VCSis não utiliza o VitZap CRM para armazenar em seus servidores o histórico das conversas, mensagens, áudios, imagens ou documentos trocados pelos usuários através do WhatsApp.
Determinadas informações podem ser processadas temporariamente no navegador quando necessário para executar uma ação solicitada pelo próprio usuário.
6. Compartilhamento e venda de dados
A VCSis não vende dados pessoais dos usuários do VitZap CRM.
Os dados processados pelo produto não são utilizados para venda de informações pessoais, publicidade baseada no conteúdo das conversas ou criação de perfis publicitários a partir das mensagens do WhatsApp.
Informações poderão ser tratadas por prestadores de infraestrutura estritamente quando necessário para disponibilizar, proteger ou manter os serviços, ou quando houver obrigação legal aplicável.
7. Finalidade do uso dos dados
As informações processadas pelo VitZap CRM são utilizadas somente para finalidades relacionadas ao funcionamento do produto, incluindo:
- disponibilizar as funcionalidades do CRM;
- organizar contatos e oportunidades comerciais;
- armazenar preferências e informações cadastradas pelo usuário;
- executar respostas rápidas e outras ações solicitadas pelo usuário;
- validar licenças e instalações;
- manter a segurança e integridade do serviço;
- diagnosticar problemas técnicos relacionados ao funcionamento do produto.
Os dados não são utilizados para finalidades incompatíveis com as funcionalidades apresentadas ao usuário.
8. Segurança
A VCSis adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações processadas pelos seus serviços.
As comunicações entre o VitZap CRM e os serviços de licenciamento da VCSis são realizadas por conexões HTTPS.
Nenhum sistema eletrônico pode garantir segurança absoluta, mas buscamos limitar o tratamento e a transmissão de dados ao necessário para o funcionamento do produto.
9. Retenção e exclusão
Dados armazenados localmente pela extensão permanecem no navegador enquanto forem necessários ao funcionamento do VitZap CRM ou até que sejam removidos pelo usuário por meio das funcionalidades disponíveis, limpeza dos dados da extensão ou desinstalação, conforme o funcionamento do navegador.
Dados relacionados ao licenciamento poderão ser mantidos pela VCSis pelo período necessário para administração da licença, segurança, prevenção de abuso, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
Solicitações relacionadas a dados mantidos pela VCSis poderão ser encaminhadas pelos canais de contato indicados nesta Política.
10. Permissões do navegador
O VitZap CRM utiliza permissões do Google Chrome necessárias para oferecer suas funcionalidades, incluindo armazenamento local, execução no WhatsApp Web, validação de licença e recursos auxiliares do produto.
As permissões solicitadas são utilizadas exclusivamente para as finalidades relacionadas às funcionalidades declaradas do VitZap CRM.
11. Serviços de terceiros
O VitZap CRM funciona integrado à interface do WhatsApp Web, serviço pertencente a terceiros e sujeito aos seus próprios termos e políticas.
A VCSis não controla alterações realizadas pelo WhatsApp, Google Chrome ou outros serviços de terceiros que possam afetar o funcionamento da extensão.
12. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações no VitZap CRM, requisitos legais, mudanças técnicas ou novas funcionalidades.
Quando houver alterações relevantes, a data de atualização indicada no início desta página será modificada.
13. Contato
O VitZap CRM é desenvolvido e mantido pela VCSis.
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados ou funcionamento do produto, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados pela VCSis.